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Arbeitsgestaltung bei Interaktionsarbeit – neue arbeitspolitische Herausforderungen und Perspektiven bei Dienstleistungsarbeit

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Projektstart 01.01.2012
Projektende 30.11.2014
Laufzeit 24 Monate
Projekttr?ger Hans-B?ckler-Stiftung (HBS)
Projektverantwortung vor Ort Prof. Dr. Fritz B?hle
Beteiligte WissenschaftlerInnen der Universit?t Augsburg

Dr. Ursula St?ger

Dr. Margit Weihrich

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Zusammenfassung

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Bestehende Grunds?tze einer menschengerechten Arbeitsgestaltung wurden für Industrie- bzw. Verwaltungsarbeit entwickelt. Sie berücksichtigen die Besonderheiten von personenbezogenen Dienstleistungen nicht. Das von der Hans B?ckler Stiftung gef?rderte Projekt Arbeitsgestaltung bei Interaktionsarbeit greift diese Forschungslücke auf und entwickelt allgemeine Grunds?tze für eine menschengerechte Arbeitsgestaltung bei personenbezogenen Dienstleistungen bzw. bei Interaktionsarbeit. Hierfür werden bestehende Arbeitsgestaltungskonzepte darauf hin überprüft, inwieweit sie für Interaktionsarbeit erweitert bzw. modifiziert werden müssen sowie hemmende bzw. f?rdernde Rahmenbedingungen für deren Umsetzung eruiert.

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Links

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